Бережливые технологии придут в соцсферу региона: команда РЦК подтвердила компетенции на федеральном уровне

Руководители проектов Регионального центра компетенций (РЦК) при Центре «Мой бизнес» успешно прошли сертификацию в Федеральном центре компетенций (ФЦК).

Специалисты подтвердили свои знания по ключевым инструментам бережливого производства, адаптированным к отраслевой специфике: 5С, основам бережливого производства, методике решения проблем и картированию процессов.

Этот уровень профессиональных знаний необходим для решения задач федерального проекта «Производительность труда». В рамках его реализации специалисты РЦК внедряют бережливые технологии не только в коммерческих организациях, но и в учреждениях социальной сферы региона — поликлиниках, центрах социального обслуживания и многофункциональных центрах (МФЦ).

Обучение проходило на базе Федерального центра компетенций в Москве. «Для нас было принципиально важно изучить особенности применения базовых инструментов бережливого менеджмента в учреждениях соцсферы. Здесь их применение направлено на повышение качества обслуживания и жизни людей. Мы учились видеть процесс глазами посетителя: где он теряет время, куда лишний раз переходит из кабинета в кабинет, почему путается в навигации. Полученные знания позволяют нам проектировать «бережливую среду» так, чтобы человеку требовалось минимум усилий для получения государственной услуги», — комментирует Александра Горбунова.

После теоретического блока последовал этап практической отработки навыков. На протяжении нескольких недель эксперты РЦК вели новые тренинги для сотрудников калининградских учреждений. «Интенсивная практика позволила перевести теорию в работающие алгоритмы, — отмечает Артём Маслаков. — Одно дело знать методику самому, и совсем другое — объяснить её врачу или сотруднику МФЦ так, чтобы он захотел изменить привычный уклад работы. Когда тренер сам безупречно владеет инструментом, он может добиться нужного результата и в организации рабочих процессов в конкретном учреждении, и в повышении мотивации его сотрудников постоянно следовать правилам бережливого производства на своём рабочем месте».

Завершающим этапом стала двухчасовая сертификация с экспертом Федерального центра компетенций. По словам экспертов РЦК, это был серьёзный экзамен, где проверялось не только знание теории, но и умение применять их в реальных ситуациях. Уровень знаний специалистов регионального центра подтверждают сертификаты федерального образца.

Для поликлиник, центров соцобслуживания и МФЦ и их посетителей это означает сокращение очередей, упрощение навигации и создание комфортной среды без дополнительных финансовых затрат.

Региональный центр компетенций Калининградской области при Центре «Мой бизнес» помогает компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика». Для участия в проекте необходимо оставить заявку на ИТ-платформе производительность.рф.