«От Калининграда до Владивостока»: «Пятёрочка» отмечает 25-летний юбилей

Как всё начиналось: низкие цены во главе угла и мировой рекорд по темпам роста

Первая «Пятёрочка» открылась в Санкт-Петербурге на проспекте Славы 15 февраля 1999 года. Будущая торговая сеть тогда предлагала то, что ранее было недоступно: разные товары собраны в одном магазине, имели сертификаты качества, просрочки были исключены, а низкие цены — гарантированы.

В 2001 году «Пятёрочка» пришла в Москву, а к 2010-му число магазинов сети достигло одной тысячи, активно стали запускаться новые регионы.

Любопытный факт: в 2016 сеть побила мировые рекорды по скорости роста в форматах «продовольственный дискаунтер» и «магазин у дома».

Сегодня в России работают уже более 21 000 «Пятёрочек» от Калининграда до Владивостока, включая даже небольшие посёлки на Крайнем севере и за Полярным кругом.

Компания — это всегда люди

«Пятёрочка» — крупнейший и один из лучших работодателей страны, согласно рейтингам HeadHunter. Её штат насчитывает более 230 тысяч человек. Ежедневно сеть обслуживает 18 миллионов покупателей.

С особым вниманием «Пятёрочка» относится к тем, кто прошёл этот путь в 25 лет вместе с ней: к юбилею ретейлера такие сотрудники получат крупные дополнительные премии, а также для них установят дополнительную скидку на покупки в магазинах сети на всё время их дальнейшей работы.

Вместе с «Пятёрочкой» выросло целое новое молодое поколение, мы были вместе с нашими гостями все эти годы, как в масштабах отдельных семей, так и целой страны, и всегда «Пятёрочка» — выручала. Безусловно, всё это было бы невозможно без надёжного тыла, наших сотрудников. Команда растёт, растут люди внутри, но каждый ежедневно прикладывает максимум усилий, чтобы покупатели возвращались к нам вновь и вновь, — прокомментировал гендиректор торговой сети Владислав Курбатов.

Про технологии и всеобщую диджитализацию, которые меняют ретейл и мир вокруг

Каждый пятый магазин оборудован кассами самообслуживания разработки Х5 Group. На них приходится более 40% трафика. В прошлом году Х5 запустила крупнейший в мире сервис оплаты с помощью улыбки — он доступен более чем на 15 000 кассах самообслуживания сети.

Мобильным приложением сети активно пользуются более 15 миллионов человек ежемесячно. С 2019 года «Пятёрочка» активно развивает экспресс-доставку, а оформить заказ можно также в мобильном приложении либо через известные агрегаторы. Воспользоваться такой возможностью могут жители более чем 1300 населённых пунктов.

Приложение открывает доступ к обширным возможностям программы лояльности «Х5 Клуб», одной из самых масштабных на рынке. Более 60 миллионов покупателей имеют карту лояльности «Пятёрочки». Только за 2023 год пользователи получили свыше миллиарда персональных коммуникаций, чтобы они всегда могли сэкономить и найти самое нужное по выгодной цене.

Не только «Красная цена»: тренд на всё готовое и эпоха СТМ

«Красная цена» за годы стала значимым брендом не только для «Пятёрочки», но и для всего рынка. Это лидер по узнаваемости и объёму продаж среди всех собственных торговых марок (СТМ) в России за счёт доступности и качества товаров.

«Пятёрочка» была удостоена премии правительства РФ в области качества по итогам 2023 года, став единственным представителем ретейла среди новых лауреатов.

Одно из наиболее заметных изменений последних лет — готовая еда, свежая выпечка и горячий кофе в ассортименте магазинов. Сегодня пекарнями оборудованы свыше девяти тысяч «Пятёрочек», а кофе-машины есть более чем 5,5 тысяч магазинов.

Возвращение к истокам: «Пятёрочка» выручает

Пандемия, вызовы новой реальности скорректировали ключевое ценностное предложение сети, усилив фокус на возможностях предоставления выгодных цен. Это стало возможным за счёт пересмотра процессов, оптимизации ассортимента на 15%, перевода части промо в формат «Каждый день низкая цена» и многих других инициатив. Вместе с этим вернули легендарный слоган «Пятёрочка» выручает!», который максимально точно доносит ценностное предложение, что сеть выручает выгодными ценами, скидками и акциями.

Развиваемся сами и поддерживаем МСП

Отдельное внимание «Пятёрочка» уделяет формированию культуры предпринимательства в стране, активно развивая свою франчайзинговую сеть. За прошлый год число партнёрских точек увеличилось на 37,5%, и сегодня их насчитывают более 325.

«Пятёрочка»: про добро, заботу и народную любовь

«Пятёрочка» активно реализует различные социальные и экологические инициативы. Поддержку нуждающимся сеть оказывает совместно с благотворительными фондами и профильными организациями. Почти за девять лет существования проекта «Корзина доброты» помощь получили свыше 700 тысяч человек, а ещё более 70 тысячам сеть помогла за последние 1,5 года благодаря развитию проекта фудшеринга.

«Островок безопасности», который реализуют совместно с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» и Центром поиска пропавших людей, помог вернуться к близким более пяти тысячам потерявшихся людей. Почти 300 человек среди них — дети.

Сеть также перечисляет вырученные от продажи «Конфеты доброты» средства в фонд «Линия жизни». Уже как минимум 209 тяжелобольных детей получили помощь.

Кроме того, «Пятёрочка» развивает проект «Центры местного сообщества» для возрождения культуры добрососедства и взаимопомощи. Это действующие на базе магазинов площадки для разнообразных инициатив сотрудников магазинов и местных жителей: некоммерческих организаций, творческих коллективов, школ, культурных центров, социальных предпринимателей и так далее.

За 25 лет сеть выросла из первого в стране дискаунтера в сильный и известный бренд. По итогам 2023 года индекс потребительской лояльности прибавил +9,4 п.п., что позволило «Пятёрочке» опередить рынок по этому показателю. Сегодня сеть по праву является самым любимым продуктовым магазином россиян.