«Клиенты всё равно придут к нам», или об особенностях бизнеса в России и Германии

Бывший калининградец, 15 лет назад основавший строительный бизнес в Германии, рассказал об особенностях предпринимательской деятельности в чужой стране.

«Главное отличие немцев от русских в первую очередь  в их пунктуальности и организованности. Порой стремление сделать все правильно переходит все границы. Немцы очень тщательно относятся к мелочам. Мы — русские — не такие», — пояснил бизнесмен.

Бывший калининградец рассказал историю, которая случилась с ним около 10 лет назад. Компания, в которой он работает, должна была заключить контракт с партнерами из России. Он со своим немецким коллегой прибыли в город, их встретили в аэропорту, отвезли в престижный офис, где и должно было состояться подписание контакта на покупку завода.

«Пока мы ехали в офис, нам рассказывали о перспективах дальнейшего сотрудничества. Мой заместитель, немец по происхождению, заметил, что водитель автомобиля не знал, куда ехать на нескольких перекрестках. Мелочь, я даже внимания на это не обратил, а у моего коллеги это вызвало подозрения», — пояснил бизнесмен.

Впоследствии выяснилось, что эта подставная фирма. Для того, чтобы произвести впечатление, они арендовали офис, автомобили, наняли персонал.

«Получается, что стремление немцев тщательно относиться к мелочам, на которые я даже не обратил внимания, помогло заключить по-настоящему эффективный контракт и избежать неприятностей», — отметил бизнесмен.

Этот случай является очень показательным. Как 10 лет назад, так и сейчас русские бизнесмены в основном окружают себя внешними атрибутами: дорогими машинами, офисами, домами, яхтами. Возникает процесс постоянного потребления. По этой причине у простых людей в России любые благочестивые слова предпринимателей воспринимаются как ложь.

В Германии так не происходит: часто влиятельные и богатые люди одеты очень просто. А хорошая машина является для них, в первую очередь, удобным средством передвижения. Слова, сказанные этими гражданами, остальным населением воспринимаются с доверием.

«Я думаю, что это связанно с тем, что все бизнесмены в России сделали свое состояние в 90-ые годы — не совсем честно, и простые люди это понимают. Видят в этом несправедливость. А в Германии людям приходилось много учиться и работать, чтобы занять такое положение», — высказал свою точку зрения бизнесмен.

В России успех в бизнесе определяется количеством денег. В Германии отношением коллег, партнеров и клиентов. Именно приоритеты формируют поведение человека.

Немцы стараются уважительно относиться к тем, кто их окружает. В России этого не наблюдается. Русским бизнесменам нужно понять, что в долгосрочной перспективе они проиграют. Клиент всегда выбирает тех, кто предоставляет более качественные услуги и относится к ним более уважительно. После вступления России в ВТО, на наш рынок придут те, кто это хорошо понимают. Тогда аргумент русских бизнесменов о том, что «клиенты все равно придут к нам, потому что больше никого нет» станет архаизмом.