В областное управление Роспотребнадзора поступило большое количество обращений от жителей региона в связи с аннулированием поездок компанией «Натали Турс». Об этом сообщается на сайте ведомства.
«В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию», — отмечают специалисты.
Для получения выплат необходимо:
— обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:
1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности оператора;
3) номер договора о реализации турпродукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания поездки;
4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;
5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по этим услугам;
6) размер реального ущерба, причинённого туристу;
7) реквизиты документа, подтверждающие отказ оператора добровольно возместить причинённый реальный ущерб. Если требование предъявляется по банковской гарантии, необходимо указать номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении ущерба;
8) банковские реквизиты для перечисления денег.
К требованию необходимо приложить следующие документы:
1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность клиента «Натали Турс»;
2) копию договора с оператором (на бумажном носителе или в форме электронного документа);
3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору.
Туристам, которые самостоятельно купили билеты на самолёт или оплатили проживание в отеле, рекомендуют сохранять документы, подтверждающие оплату. Для клиентов «Натали Турс» в областном управлении Роспотребнадзора работает горячая линия. За консультациями и разъяснениями следует звонить на номер 8 (4012) 61-69-13.
В начале июля компания «Натали Турс» объявила, что аннулирует все туры «в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнёрами». До этого фирма прекратила чартерные программы в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. Из Калининграда компания организовывала чартеры в Испанию.
